GRIDWAY CRM

Gridway CRM è il fulcro centrale attraverso cui si intersecano le informazioni strategiche e tutte le relazioni esterne con l’utente finale

PERCHÉ SCEGLIERE GRIDWAY CRM

SEMPLIFICA LE OPERAZIONI

Attraverso dei workflow preimpostati permette di gestire in modo agevole e controllato i processi interni. Monitorare lo stato di avanzamento di qualsiasi attività è molto semplice ed i workflow implementati sono facilmente modificabili nel tempo ed in base alle esigenze aziendali.

FACILITA IL CONTATTO CON IL CLIENTE

Prevede un sistema di consultazione dei dati che facilita il contatto e la relazione con l’utente finale, grazie ad una organizzazione dei processi per step che guida gli operatori passo passo nella registrazione delle richieste. Ogni azione del processo può essere assegnata agli uffici competenti o a singoli operatori.

AUMENTA LA PRODUTTIVITÁ

Con Gridway CRM si riducono i costi interni grazie ad un evidente aumento della produttività, dovuto all’automazione dei processi aziendali. La soluzione risponde inoltre ai requisiti di flessibilità necessari ad assecondare le modifiche organizzative della struttura di front office.

SEMPRE AGGIORNATO ALLE DIRETTIVE ARERA

Ogni step della piattaforma è regolato secondo le specifiche della Delibera 655/15 e della Delibera 218/16 popolando il registro unico delle prestazioni. Lo strumento è pensato per mettere al centro il contatto con il cliente sia esso effettuato tramite uno sportello fisico, un call center o lo sportello on-line (Gridway SOL) che è integrato in tempo reale. I processi sono preimpostati secondo le specifiche indicate da ARERA e sono personalizzabili per assecondare le specifiche procedure aziendali.

A partire dal risultato della ricerca è poi possibile accedere ad una vista d’insieme dei dati del cliente, oppure generare documenti o inviare comunicazioni muliticanale attraverso la stampa unione e l’add-on di comunicazioni massive Gridway Multichannel Communication, oppure estrarre liste in formato Excel.
La vista d’insieme contiene, tra l’altro le informazioni relative a:
• i dati anagrafici del cliente con le relative informazioni di contatto
• il saldo contabile con l’indicazione della presenza di crediti non saldati
• la lista dei documenti emessi e ricevuti
• i contratti attivi o cessati
• le pratiche richieste dal cliente ed il loro stato e la storia di tutti i contatti avvenuti con questo. Gridway CRM effettua una serie di controlli automatici per guidare l’operatore e minimizzare gli errori. Per esempio, all’apertura della scheda del cliente possono essere attivati alert visivi in caso di crediti scaduti; all’apertura delle richieste viene sempre verificato che queste non vadano in conflitto con altre richieste già presenti (es. volture contemporanee sulla stessa fornitura o disattivazioni se ci sono in corso delle volture).

Il CRM di GRIDWAY Water rende possibile gestire in modo strutturato e puntuale il contatto col cliente migliorando la qualità, la trasparenza dei processi e dei tempi.
L’interfaccia utente di Gridway rispetta tutti i requisiti di un’acquisizione moderna: dispone di una interfaccia utente ergonomica, tale da consentire il semplice ed intuitivo uso dell’applicativo, guidando l’operatore nella corretta imputazione dei dati e consentendo un facile accesso a tutte le informazioni necessarie per eseguire le proprie attività